以优异的业绩凸现堡垒作用——先锋模范党支部东兴电信党支部先进事迹

    在广西区公司、防城港市分公司的指导下，东兴电信党支部积极更新观念，改变思路，迎难而上，真抓实干，使东兴电信的发展经历了一次大逆转：2003年东兴电信业务收入完成率在全区县级分公司中名列倒数第一名，2004年主营业务收入达到2899万元，完成计划100.5％，增长率达到18％，增长幅度位居全区县分公司前列。

更新观念 谋划大局

2004年2月份，东兴电信支委、行政领导班子进行了调整。当时东兴电信业务发展态势继续走低，一二月份业务收入只完成进度的70％，每月差额约70万元。在这样的情况下，员工思想波动较大，情绪低落。新的支委成员认识到，要振作团队的士气，当务之急是要提升企业的经营业绩。

东兴电信的出路在哪里？支委一班人对东兴市场进行了深入分析。根据东兴的市场环境，我们分析客户的通信消费主要有两大特点：一是对移动通信、个人通信需求比较大，二是对长话业务需求比较大。因此，我们认为，大力发展小灵通用户是东兴电信完成2004年任务的关键一着棋，而要保住存量市场，提升APRU值，则要在长话业务上多做文章。

支委成员根据大力发展小灵通用户与移动运营商抢夺市场的思路，制定了严密的营销方案。2004年，东兴电信全年发展小灵通10031户，完成计划的283％，获得防城港市分公司集体与个人放号奖的第一名。当年小灵通带来的业务收入比重达到30％，所占比例比2003年增长了一倍。

与此同时，东兴电信在4月底至12月底先后推出了两次“长话聊翻天”业务。推出这项业务后，东兴电信的长话收入逐渐拉升，长话月平均收入是一二月份的两倍。通过这些优惠措施，使东兴电信2004年业务收入打了一场出色的翻身仗，百分百地完成了全年业务收入指标。

作表率 当先锋

在带领企业走出困境、提升营业绩的道路上，东兴电信党支部从支委到普通党员充分发扬了吃苦在前、享受在后的优良传统，发挥党员先锋模范作用。

在2004年攻坚战中，作为党支部领头人，我体会最深的是，越是在困难面前，党员特别是党员领导干部思想不能倒下，要在市场第一线和员工同甘共苦、并肩作战。即使要承受很大的压力，我始终以饱满的工作态度认真投入工作中，以自己的工作热情感染和带动其他党员和员工，全身心地投入到这场攻坚战中去。

2004年9月份，联通公司租用了永金路一家宾馆的房间作机房，并动员了该宾馆的70多部电话转网。一位员工发现这一情况之后，回来就将情况报告了我。一个月后，经过多次的拜访，我们和客户建立了良好的关系，宾馆经理接受了我们为他量身订做的通信方案，将70部客房电话又重新转回了电信网内，并签订了宽带、小灵通等业务的一揽子包月协议，月使用费用从原来的700多元提升到3000多元，成为东兴电信的一名大客户。

体会之二：搞市场营销，要善于抓住客户特点，有的放矢，提高营销成功率。3月份，东兴颇有影响力的娱乐场所福满楼即将开业，支委成员、分公司总经理助理王波在走访客户的时候，发现该场所的KTV包厢都没有安装宽带。王助理根据自己掌握的信息，给老板提了一个建议，说现在KTV包厢装宽带是时尚潮流，如果您现在不装，恐怕不过多久就要落伍了！老板听了王助理的话，很快同意在20多个包厢都安装使用了电信的宽带业务。福满楼开业以后，因为提供的娱乐设施时尚齐全，一时之间夜夜爆满，老板也对电信工作人员感谢不已。3月份，银海酒店新楼即将投入使用的时候，王助理和大客户经理抓住该酒店经理年轻容易接受新事物、本人就是一个网络游戏爱好者的特点，成功将电信宽带打入该酒店新楼旧楼的的68间客房，该酒店推出的商务客房在东兴一枝独秀，为酒店带来了不错的效益，客户经理也趁热打铁逐渐打开了东兴酒店宽带市场。

体会之三：搞市场营销，要对客户需求快速反应。2月份，大客户经理、党员黄靖信和王波助理向大客户推销小灵通业务的时候，第一站在国门酒店就遭到了冷遇，客户向他们抱怨酒店信号不好，小灵通用起来不方便。他们爬上十楼楼顶实地观察，发现楼层太高，信号穿透力不强，因此在基站下方形成了信号盲区。于是他们及时联系维护技术人员，在酒店附近的低层楼顶补上了小灵通基站，消灭了酒店的信号盲区，很快酒店就以团体客户的形式发展了30多户小灵通客户。该酒店是东兴市政府的定点接待点，在东兴具有一定的影响力。酒店员工用上小灵通以后，就像给电信作了一个无形的广告。东兴市政府的工作人员在酒店接待客人的时候，了解到电信正在开展小灵通优惠促销，主动打电话要了40多部小灵通。客户经理再去其他酒店发展小灵通，也很快打开了局面。

体会之四：搞市场营销，要为客户提供优质的服务，赢得客户信赖，才能有好的业绩。骆参武，是东兴电信一位有着二十多年党龄的老共产党员、年近五十的老员工。他发挥自己家庭拖累少、认识人多、工作敬业、服务态度好的优势，整天早出晚归，像一尊笑佛一样乐呵呵地出入于大街小巷，积极发展客户。客户提出购买小灵通，不管远近，他都以最快的速度为客户写好码送过去；客户的小灵通坏了，他想办法帮修好；客户的小灵通丢了，他想办法找到旧机子给客户用。许多他发展的客户后来都成了他朋友，和他保持经常联系，还给他介绍了不少新客户。仅仅地税局一位姓黄的客户，前前后后就给他介绍了二十多个亲戚朋友来买小灵通。他发展的客户中，有一两百个客户是他以蚂蚁啃骨头的精神一部一部聚沙成塔发展起来的。辛勤的付出得到了丰厚的回报，一年下来骆参武一人就发展小灵通用户360多台，名列防城港市分公司第一，为员工树立了榜样，他本人也荣获了2004年度全区优秀大客户经理称号。

服务党员 服务员工

在开展业务收入攻坚战中，党支部认为，服务于党员，服务于员工，首先是做好思想政治工作。员工在市场竞争中有疑虑、有包袱，领导要及时发现，耐心疏导，帮助卸包袱，轻装上阵，使党员和群众、领导和员工拧成一股绳，发挥最大合力。因为2004年个人收入不理想，一位党员于11月份在OA网BBS论坛上发帖子发牢骚说“又要马儿跑，又不给马吃草”。看到帖子，我们没有简单地对该帖子进行封杀，给员工扣上大帽子，而是根据帖子反映的问题，敞开心胸与员工进行沟通，帮助员工认清发展形势，增强危机感、紧迫感和使命感。细致入微的思想政治工作，增强了东兴电信员工在困难面前的凝聚力、向心力。发帖子的员工也解开了思想疙瘩，主动从OA网上撤下帖子，更加全身心地投入到工作中，在2004年发展中取得了良好的业绩。

在管理上，为党员和员工服务，就要为党员和员工搭建成长的舞台。对每月绩效评为第一名和最后一名的员工，我们坚持由分公司领导及时进行点评，肯定工作成绩并指出不足。对员工的进步，领导在公开场合及时给予表扬，对评为明星员工的，及时进行张榜表彰。从2004年9月份起，东兴电信在营业班推出了“末位站岗制”，被评为最后一名的员工则在下一个月在营业厅担当业务“导购员”。营业班刚推出这一制度的时候，第一个被评为末位的营业员曾经哭着鼻子找到我“申诉”。我告诉她说：年轻的时候受点挫折并不是坏事，关键是怎么样对待挫折，这是人生经历的一种财富。那位年轻员工回家哭了三天，第三天找到我，说自己选择留下来继续干。这位员工在以后的工作中憋了一股劲，虚心学习业务知识，认真对待工作，在2005年3月评上了月度明星员工。