讲师简介
金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。
课程提纲
1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务题

本片共10张VCD光盘，定价480元，会员价384元